Productos del Catálogo (Estándar): El cliente cuenta con un plazo de 15 días hábiles tras recibir el paquete para solicitar una devolución. La prenda deberá estar en perfectas condiciones: limpia, sin rastros de pelo de mascota, con etiquetas originales y en su empaque original.
Pedidos Personalizados: Al ser productos hechos a medida para mascotas específicas, no se aceptan cambios ni devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fabricación evidente imputable a Patitas Coquetas.
Garantía por Defectos: En caso de defectos de fábrica (ropa rota, mal cosida, etc.), el cliente tiene hasta un mes para reportarlo. La empresa absorberá los gastos de envío de retorno.
Cambios de Talla (Productos Estándar): Si la talla no ajusta correctamente, se aplicará el esquema de "Mitad y Mitad": el cliente cubre el envío de regreso a nuestro taller y Patitas Coquetas absorbe el costo del nuevo envío hacia el cliente.
Logística y Envíos: Una vez confirmada la compra, el tiempo de confección para pedidos personalizados será comunicado al cliente vía WhatsApp o correo electrónico. Tras depositar el paquete en la paquetería, el plazo estimado de entrega es de 10 días hábiles.
Extravío de Paquetes: En el caso de que la empresa de paquetería extravíe el paquete, Patitas Coquetas se compromete a iniciar una investigación formal con el proveedor. Si el extravío es confirmado por la paquetería, Patitas Coquetas ofrecerá al cliente el envío de un producto nuevo sin costo adicional o el reembolso íntegro de su compra, según la preferencia del cliente.
Procesamiento de Reembolsos: Una vez recibida y aprobada la prenda devuelta por nuestro equipo, el reembolso o cupón de crédito será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en su cuenta dependerá exclusivamente de su institución bancaria o pasarela de pago.
Método de Reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se realizará a través de la misma pasarela de pago original o, a elección del cliente, mediante crédito en la tienda (cupón) para futuras compras.
